Echo酱用户服务协议

更新日期：2026年8月31日　生效日期：2026年8月31日

《Echo酱用户服务协议》（以下简称“本协议”）是您（以下简称“用户”或“您”）与厦门烛枫网络科技有限公司（以下简称“我们”）就下载、安装、注册、登录和使用 Echo酱移动客户端、PushFlow 平台及相关服务所订立的协议。Echo酱是 PushFlow 服务的移动客户端。

请您在使用本服务前审慎阅读并充分理解本协议全部内容，特别是以加粗、下划线或者其他显著方式提示的与推送凭据安全、用户内容、第三方服务、消息送达、Robot 输出、决策任务、服务中断、免责与责任限制、服务终止、法律适用及争议解决有关的条款。上述条款可能对您的权益产生重大影响，请您重点阅读。如您不同意本协议，请勿注册或使用本服务；如您对有关条款存在疑问，可以在同意前通过本协议载明的联系方式要求我们说明。

关于我们处理个人信息的规则，请同时阅读《Echo酱隐私政策》。其中已经直接列明第三方账号服务、厂商推送 SDK 及 HarmonyOS 系统能力的名称、提供方、版本、使用目的、使用场景、处理方式和个人信息范围。

第一条　定义与协议范围

  1. 本服务：指我们通过 Echo酱及 PushFlow 提供的账号、设备、频道、消息、推送、实时同步、对话、Robot、决策任务、管理页面及相关技术服务。
  2. 频道：指由用户创建、用于归类消息并绑定目标设备的业务资源。
  3. 推送凭证：指 push_id、个人访问令牌（PAT）、Webhook 签名密钥、设备令牌、Robot endpoint_secret 以及其他可用于识别身份或调用接口的凭据。
  4. Robot：指由用户创建、选择或运营，并通过本服务反向连接接口取得会话任务、返回处理结果或主动发送消息的外部服务。Robot 不当然代表人工智能服务。
  5. 本协议内容还包括我们已经发布或今后依法发布的与本服务有关的规则、提示和说明。该等内容与本协议不一致时，以后发布且依法生效的特别规则为准。

第二条　服务内容与使用条件

  1. 本服务主要用于用户将其自行创建或有权处理的消息发送至其本人或经合法授权绑定的设备，并在客户端或 Web 页面查看和管理相关记录。
  2. 除我们在产品页面、书面协议或相应功能中明确允许的组织协作、开发集成或商业用途外，本服务默认仅供注册用户个人、自用、非转售地使用。用户不得转售、转许可、出租、出借推送通道，不得以个人账号、频道、Push ID、PAT、Webhook 或 Robot 凭据为第三方经营代发、群发、营销、通知中介、账号共享、数据转运或其他未经授权的服务。
  3. 本服务属于消息传输、状态记录和协作管理的技术工具。用户自行编辑、选择、配置和发起消息、Robot 任务及决策任务；除法律法规另有规定或我们已经明确承诺外，我们不对用户内容进行逐条事先审查，也不因提供传输、存储、展示或者操作界面而成为用户内容的发布者、保证人或决策主体。
  4. 本服务的具体功能、支持终端、接口字段、调用限额、免费配额和运行状态，以当前客户端、公开文档及服务页面实际提供的内容为准。不同操作系统、设备品牌、应用版本、账号权限、地区和第三方服务状态可使用的功能可能不同。
  5. 我们可以基于法律法规、技术安全、服务运行或业务发展需要对功能、界面和流程进行更新或调整。涉及服务主要内容或用户重大权益变化的，我们将通过应用内提示、公告、邮件或其他合理方式告知。
  6. 本服务按“现状”和“可获得”的状态提供。除我们另行作出明确书面承诺外，我们不保证本服务始终连续、即时、无错误、无遗漏或者适合用户的特定用途，也不保证任何消息、回执、Robot 输出或决策任务必然在用户预期的时间内送达、展示、处理或完成。
  7. 本服务不得作为生命安全、紧急救援、医疗救治、金融交易最终确认、生产安全联锁、门禁或安防唯一告警、灾害预警或者其他要求绝对实时、绝对可靠送达的唯一通道。用户应当根据具体风险设置独立的备用通知、人工复核和应急处置机制；用户违反本项提示将本服务用于高风险场景所产生的后果，由用户按照其过错承担。

第三条　账号注册、登录、绑定与注销

  1. 用户可以使用电子邮箱注册和登录，也可以根据当前客户端和设备支持情况，选择 GitHub、Microsoft（Outlook）、华为账号或 OPPO 账号进行授权登录或账号绑定。第三方登录入口是否展示，以当前平台实际支持情况为准。
  2. 首次使用华为账号或 OPPO 账号且该第三方身份尚未关联 Echo酱账号时，用户可能需要另行提供电子邮箱并完成验证码校验，以关联已有账号或创建新账号。该邮箱由用户直接向我们提供，并非由华为或 OPPO 账号直接提供。
  3. 用户应当提供合法、真实、准确、完整的信息，并在有关信息变化后及时更新。不得冒用他人身份、邮箱或第三方账号，不得以违反法律或侵害他人权益的方式注册和使用账号。
  4. 用户可以通过我们当前提供的账号管理入口或联系我们，申请查看已经绑定的第三方登录方式，并在保留至少一种可用登录方式的前提下解除绑定。解除绑定仅解除与 Echo酱账号的关联，不会注销相应第三方平台账号。
  5. 用户不得转让、出租、出借账号，或者允许无权第三方使用账号、验证码和登录会话；本服务明确提供的组织协作或授权功能除外。
  6. 用户应当妥善保管账号、密码、验证码和登录设备。发现异常登录、凭据泄露或账号被他人使用时，应当及时修改密码、撤销令牌并联系我们。
  7. 用户可以通过应用内账号注销入口申请注销。注销申请提交后，账号立即进入软删除状态，现有登录会话将被撤销；在系统提示的 72 小时恢复期限内重新登录，可取消注销。超过恢复期限后，账号将不可继续登录，我们将依据《隐私政策》、法定留存义务和实际清理流程处理相关信息。
  8. 未成年人使用本服务以及儿童个人信息的处理，适用本协议第十五条和《Echo酱隐私政策》的专门规则。

第四条　频道、Webhook、开放 API 与凭据安全

  1. 用户可以创建频道，并通过已登录 API 或持有 push_id 的 Webhook 向频道绑定设备发送消息。频道所有权、设备绑定关系和接口权限以服务端记录为准。
  2. 用户应当按照公开文档规定的鉴权、签名、时间戳、Nonce、幂等、字段和频率要求调用接口。不得绕过身份验证、签名验证、权限控制或限流机制，不得探测、利用或传播影响本服务安全和稳定的漏洞。
  3. 推送凭证具有与账号密码相当的安全敏感性。部分凭证的明文仅在创建时展示一次，无法找回，遗失后只能重新生成。用户应当自行采取必要的访问控制、秘密管理、日志脱敏和定期轮换措施。
  4. 下列情形均属于用户未合理保管或者不当使用凭证，包括但不限于：
    1. 将凭证提交到公开代码仓库、公开网页、论坛、社交媒体、聊天群或无访问控制的文档、日志和构建产物；
    2. 将凭证提供给无权第三方，或者嵌入面向不特定第三方的应用、网页、脚本和服务；
    3. 在设备遗失、账号异常、人员离职、代码泄露或自动化环境失控后，未及时撤销或轮换凭证；
    4. 以其他违反公开安全提示的方式存储、传输或使用凭证。
  5. 通过用户账号、设备或有效推送凭证实施的操作，在没有相反证据的情况下视为由用户发起。因用户主动披露、错误配置、未采取合理安全措施或者发现泄露后未及时处置，导致未经授权的消息推送、数据访问、资源消耗或其他损失的，由用户承担责任。
  6. 用户发现推送凭证可能遗失、泄露或被未经授权使用时，应当立即轮换、撤销或删除相关凭证，并暂停有关自动化任务、检查异常记录。凭证被撤销或轮换前已经完成的请求不因后续处置当然失效。
  7. 除本服务明确提供的共享或协作功能外，用户不得公开推送凭证，不得利用个人使用的频道或凭证向不特定第三方提供未经授权的推送服务。
  8. 因用户提交错误参数、使用过期令牌、重复请求、超出限流、未设置幂等键、未核对接口响应或者使用不兼容的第三方 SDK 所导致的请求失败、重复发送、资源创建错误或配额消耗，由用户按照其过错承担。

第五条　消息投递、回执与通知状态

  1. 消息可能依次经历排队、发送、厂商接收、设备送达、通知展示、用户点击或失败等阶段。接口返回 accepted、queued、success 或厂商受理，仅表明请求已进入相应处理阶段，不代表消息已经送达设备、在通知栏展示、被用户打开或者被用户阅读。
  2. 消息能否及时、完整送达受设备网络、系统通知权限、省电与后台策略、勿扰模式、存储空间、应用版本、Push Token 有效性、厂商推送额度和策略、运营商网络以及服务维护等多种因素影响。
  3. 除非我们另行作出明确书面承诺，本服务不保证推送成功率、投递顺序、投递次数、送达时间、通知展示方式、回执完整性或者点击统计准确性，也不对厂商将通知折叠、延迟、降级、限流、拦截或不予展示作出保证。
  4. 不同厂商提供的回执类型、时间和精度可能不同。本服务在消息详情中展示的标准化状态和错误摘要来源于客户端、执行器或厂商回调；因第三方延迟、遗漏、重复或错误返回造成的状态偏差，在我们不存在过错的范围内不由我们承担责任。
  5. 用户从系统通知打开消息时，客户端可以通过对应 Delivery ID 记录点击状态。点击回执仅表明客户端处理了相应打开事件，不当然证明特定自然人已经阅读、理解或同意消息内容。
  6. 用户应当根据自身业务需要合理设置超时、重试和幂等键。非幂等请求发生网络超时时，应当先查询资源状态；在我们已经按照公开文档提供可用的状态查询和幂等能力、且不存在平台违约或过错的范围内，用户绕过查询或幂等机制重复调用造成的重复消息或重复任务，由用户按照其过错承担相应后果。
  7. 用户应在发送前核对接收设备、频道、标题、正文、跳转目标和附加数据。因用户选择错误设备、绑定关系、模板、参数或消息内容导致的误发、漏发、重复发送或跳转异常，由用户按照其过错承担。

第六条　对话、Robot 与会话管理

  1. 用户可以创建自定义 Robot，并由 Robot 主动连接本服务的 WebSocket、SSE 或长轮询接口取得任务，通过回执接口返回结果，或通过主动消息接口追加、编辑、撤回消息。
  2. Robot 的运营者、处理环境、模型能力、提示词、外部工具、知识库和输出规则由用户或者其选择的第三方控制。除我们自行运营并明确标识的 Robot 外，我们仅提供会话任务传输和结果展示的技术通道，不参与 Robot 内容的实际生成。
  3. 用户应当确保其有权将会话内容提供给相应 Robot。对于用户自行开发、部署或独立选定且未经我们推荐、预置或集成的 Robot，用户应审慎核对其运营主体、数据处理规则和安全能力，并履行其自身依法负有的义务；对我们自行运营、推荐、预置或集成的服务，我们依法履行相应的选择、告知、数据保护和安全保障义务。
  4. Robot 输出可能存在事实错误、遗漏、偏差、过时、重复、违法、不适当或与用户意图不一致的内容。除我们另行明确书面保证外，我们不对用户自行接入或选择的 Robot 输出的准确性、真实性、合法性、完整性、适用性和可用性作出保证。用户应当在使用前独立核验，不得将未经核验的输出直接用于医疗、法律、金融、安全控制或其他可能造成重大损失的决定。
  5. Robot 的连接中断、任务超时、重复处理、消息顺序变化或无回复，可能由 Robot 服务、模型服务、网络、用户配置或本服务故障造成。用户应设置合理的超时、幂等、重试、人工接管和异常告警机制。
  6. 活跃会话可以归档或删除；归档会话仍可查看历史，但不可继续发送。恢复归档会话前，系统会检查关联 Robot 是否仍然存在、属于当前用户且处于可用状态；不符合条件时拒绝恢复。删除后，会话不再显示在活跃或归档列表中。
  7. 因用户配置、运营或使用 Robot，或者用户自行选择的 Robot、模型、知识库和外部工具产生的内容、费用、数据处理、侵权、误导和其他后果，由用户及相应第三方承担。
  8. 我们可以对具有合理证据表明存在违法内容、系统攻击、滥用或侵害他人权益的 Robot 采取限制、停用或删除措施，并在不妨碍紧急处置的情况下提供原因说明和申诉渠道。

第七条　决策任务

  1. 决策任务是由任务创建人主动创建、配置并由指定用户选择结果的协作工具，不属于我们基于个人特征对用户实施的算法自动化决策，也不代表我们对任务内容或选项提出建议、批准或背书。
  2. 任务创建人可以设置选项、截止时间和超时策略。超时策略可能在无人响应时自动形成通过、拒绝、升级或其他预设结果；任务创建人应当根据实际风险审慎配置并预先告知相关人员。
  3. 决策任务中的自动结果仅按照任务创建人预设的规则执行，不代表我们对该结果作出人工判断或实质审查。因任务创建人设置的选项、接收人、截止时间、默认值、超时策略或者外部自动化逻辑不当而产生的后果，由任务创建人按照其过错承担。
  4. 用户提交响应前应当核对任务标题、内容、选项和截止时间。响应一经服务器接受，可能立即触发后续流程；因用户误触、错误选择、未及时响应或未核对内容造成的后果，由用户按照其过错承担。
  5. 决策通知可能受到第五条所列因素影响而延迟或未展示。用户不得将本功能作为高风险事项的唯一审批、授权或安全联锁机制，应当设置独立确认、撤回、复核和应急流程。
  6. 因网络中断、厂商通知延迟、任务已过期、并发响应、客户端版本不兼容或外部系统故障造成的结果延迟、状态不同步或后续流程未执行，在不可归责于我们的范围内不由我们承担责任。

第八条　用户行为规范

  1. 用户对其提交、发送、转发或通过 Robot 处理的内容承担相应责任。用户不得利用本服务制作、复制、发布、传播法律法规禁止的内容，包括但不限于：
    1. 危害国家安全、泄露国家秘密、破坏国家统一或社会稳定的内容；
    2. 宣扬恐怖主义、极端主义、暴力、淫秽色情、赌博、毒品或教唆犯罪的内容；
    3. 侮辱、诽谤、骚扰他人，侵害他人名誉、隐私、个人信息、知识产权或其他合法权益的内容；
    4. 虚假、欺诈、钓鱼、恶意营销、垃圾广告或可能误导他人作出重大决定的内容；
    5. 含有恶意代码、攻击指令，或者用于干扰网络和信息系统正常运行的内容；
    6. 法律、行政法规禁止的其他内容。
  2. 用户通过自建系统处理或推送他人个人信息时，应当具有合法处理依据，完成必要告知，并将处理范围限制在实现相应目的所必需的程度。
  3. 用户不得恶意高频调用、批量发送垃圾信息、规避配额、冒用他人设备、实施钓鱼或诈骗，或者利用本服务开展未经接收人同意的商业推广、广告营销和批量群发。
  4. 除我们明确授权外，用户不得将本服务用于转售推送能力、代运营通知通道、出租频道或凭据、为不特定第三方提供消息中继、绕过第三方平台审核或配额、抓取和汇集个人信息、监控或跟踪他人、未经授权的自动化控制，以及其他偏离个人自用和正常功能目的的用途。
  5. 用户不得冒充我们、其他用户、政府机关、学校、企业、监护人或其他组织与个人，不得伪造系统通知、紧急警报、账号安全提醒、审批结果、身份或来源信息，不得通过标题、图标、跳转链接或 Robot 输出误导接收人。
  6. 用户不得向未成年人发送可能危害其身心健康、诱导沉迷、诱导消费、诱骗提供个人信息、实施网络欺凌或其他不适宜未成年人的内容，也不得利用本服务规避监护、学校管理或未成年人保护措施。
  7. 用户对其通过频道、Webhook、API、Robot 和决策任务提交、发送、生成、转发或触发的全部内容和操作承担相应法律责任。我们提供技术通道、存储、展示、状态记录或者安全管理措施，不构成对用户内容合法性、真实性、准确性或适当性的保证。
  8. 因用户将本服务用于上述未经授权、不正当、违法、侵权、欺诈、滥发、转售、代发、监控、冒用或其他偏离正常用途的行为而产生的账号限制、消息失败、第三方索赔、行政处置、数据损失、业务损失或其他后果，由用户及其他责任方依法承担；在我们不存在违约或过错的范围内，我们不承担责任。
  9. 对具有合理证据的违法违规或滥用行为，我们可以根据风险和严重程度采取警告、限流、暂停接口、禁用 Robot、冻结或终止账号、保存证据以及依法向主管部门报告等措施。
  10. 因用户违反法律、本协议或侵害第三方合法权益，导致第三方向我们主张权利、主管部门采取措施或者我们遭受损失的，用户应当赔偿我们因该用户违法行为发生且依法可以追偿的实际损失和合理维权费用。

第九条　订阅、配额与付费服务

  1. 本服务可以根据账号层级设置设备数、频道数、令牌数、接口频率或其他配额。具体配额和是否开放付费服务，以应用或网站实际公示为准。
  2. 在正式提供付费服务前，我们将明确展示价格、服务内容、期限、续费和退款规则，并在用户主动确认后生效。本协议本身不会产生页面未展示的付费义务。
  3. 账号层级降低时，已有资源是否保留以及超出配额后的限制，以届时页面公示规则为准。我们不会仅因规则调整而擅自扣取未获授权的费用。
  4. 免费服务、测试功能、体验配额和临时赠送权益可以根据运营、容量或技术情况调整、暂停或终止；涉及用户已支付的服务期限和权益时，我们将依照适用规则和法律处理。
  5. 用户因错误调用、重复调用、泄露凭据或者第三方自动化失控造成的配额消耗，不当然构成平台故障。发现异常消耗时，用户应当及时停止调用并撤销有关凭据。

第十条　知识产权

  1. 本软件、服务标识、界面设计、代码、文档及其他内容的知识产权归我们或相关权利人所有，依法或依开源许可允许的使用除外。
  2. 未经相应权利人许可，用户不得复制、修改、出租、出售、传播本软件，或者以违反法律及许可条款的方式进行反向工程、反编译或规避技术措施。
  3. 用户对其有权提交的消息及其他内容保留相应权利，并授权我们在提供、维护和保护本服务所必需的范围和期间内进行存储、传输、展示和技术处理。

第十一条　第三方服务、终端环境与非官方软件

  1. 本服务依赖或可以连接 GitHub、Microsoft、华为账号、OPPO 账号、手机厂商推送通道、运营商网络、操作系统能力以及用户自行接入的 Robot、模型、知识库和外部工具。第三方服务由相应主体独立运营，其可用性、数据处理、收费、内容和规则受其自身协议与政策约束。
  2. 第三方可能调整接口、配额、审核要求、证书、签名、推送策略、通知展示方式、隐私政策或者停止提供服务。非因我们过错导致的第三方服务故障、限流、封禁、延迟、数据偏差、兼容性变化或服务终止，以及由此造成的本服务部分功能不可用，我们不承担责任。
  3. 用户应从我们公示的官方渠道获取客户端。因用户通过未经我们公示，或者无法验证开发者主体、应用包名和签名的应用商店、下载站、网盘、他人转发或其他非官方渠道，取得被篡改、植入恶意代码、签名不一致或版本过旧的软件而造成的故障、账号异常、数据泄露或其他损失，在我们不存在过错的范围内由用户自行承担。
  4. Root、越狱、解锁、非官方 ROM、系统框架修改、应用分身、虚拟化环境、调试注入、权限管理工具、过期操作系统或者不兼容设备可能影响推送、登录、存储、回执和安全能力。因上述用户终端环境造成的异常，在我们不存在过错的范围内不由我们承担责任。
  5. 用户自行编写或使用第三方脚本、SDK、自动化平台和集成组件时，应自行核对其安全性、合法性、参数、重试策略和兼容性。第三方代码、错误参数、恶意依赖或自动化失控造成的后果，由相应责任方承担。
  6. 本服务提供的第三方链接仅为便利访问，不表示我们对第三方内容、商品、服务、安全性或持续可用性作出保证。用户访问第三方页面前应自行核对域名、运营主体和相应规则。

第十二条　服务变更、中断、暂停与终止

  1. 因系统维护、升级、迁移、容量调整或故障处理需要短时中断服务时，我们将尽可能提前通知，但紧急安全处置、不可抗力、第三方突发故障或其他无法合理预见和控制的情况除外。
  2. 出现网络攻击、凭据泄露、异常调用、违法内容、资源滥用、系统风险或其他可能危害用户、第三方或平台安全的情况时，我们可以先行限流、阻断、撤销凭据、隔离资源、暂停功能或采取其他必要措施。
  3. 用户严重违反本协议、危害系统安全、侵害他人权益，或者法律法规及主管部门要求暂停或终止服务时，我们可以采取必要措施。紧急处置后，在不影响调查和风险控制的情况下，我们将说明原因并提供申诉方式。
  4. 因用户原因导致账号、频道、Robot、设备或凭据被暂停、禁用、撤销或删除的，相应依赖功能可能立即停止。用户应在采取不可逆操作前自行核对影响并备份需要保留的数据。
  5. 如因经营原因终止全部服务，我们将依法提前公告，并为用户处理账号、导出依法和技术上可以提供的数据以及行使个人信息权利提供合理说明与期限。

第十三条　风险提示、免责与责任限制

本条涉及服务风险、免责和责任限制，请您重点阅读。我们通过本协议显著提示有关条款，并可以根据您的要求作出说明。

  1. 我们将采取与服务性质相适应的技术和管理措施保障运行，但互联网、移动终端、运营商网络和厂商推送服务具有客观不确定性。除另行书面承诺外，本服务不提供服务等级协议（SLA），不承诺特定可用率、推送成功率、消息送达时间、回执完整率、故障恢复时间或数据永久保存期限。
  2. 对于因不可归责于我们且超出我们合理控制范围的下列情形造成的服务中断、延迟、失败、数据不同步、数据丢失、损坏或误删除、通知未展示、内容错误或其他损失，在我们已经履行合理的安全保障、故障处置和通知义务的范围内，我们不承担责任：
    1. 依法构成不可抗力的地震、洪水、台风、火灾、疫情、战争、罢工、政府行为或法律政策变化；
    2. 电力中断、骨干网络故障、运营商故障、DNS/CDN/云服务故障、第三方接口故障或网络拥塞；
    3. 小米、OPPO、vivo、荣耀、华为等厂商通道的配额、限流、审核、证书、策略调整、消息折叠、延迟、拦截、降级、Token 失效或回执缺失；
    4. 用户设备断网、关机、存储不足、权限关闭、勿扰模式、省电或后台限制、系统清理、应用被强制停止、版本过旧或终端环境不兼容；
    5. 用户填写错误参数、选择错误设备或频道、配置错误跳转、未设置幂等、重复调用、超出限额、误删资源或未及时更新凭据；
    6. 用户泄露账号、验证码、Push ID、PAT、签名密钥、设备令牌或 Robot Secret，或者第三方在用户控制的环境中未经授权使用有关凭据；
    7. 用户自行接入的 Robot、模型、知识库、Webhook、脚本、SDK、外部工具或自动化平台出现故障、错误、侵权、安全事件或不当输出；
    8. 用户通过非官方渠道取得软件，使用 Root、越狱、解锁、非官方 ROM、应用分身、虚拟化、调试注入等异常环境，或者以违反法律或适用许可的方式反向工程、反编译、修改、破解软件或规避技术措施；
    9. 在我们已经履行法定安全保护义务且不存在过错的情况下，网络攻击、恶意代码、计算机病毒、零日漏洞、供应链异常、终端失陷、系统崩溃或者其他在当时技术条件下无法合理预见、避免或克服的安全事件；
    10. 用户违反法律法规、本协议、官方文档或显著风险提示，或者将本服务用于高风险场景而未设置必要的备用、复核和应急机制；
    11. 在合理范围内且已经依约提前通知的计划维护；因紧急安全事件无法提前通知的，我们将在条件允许后及时说明。
  3. 用户应当保留消息、配置、业务数据和重要结果的原始副本，并根据风险自行建立备份。除非某项持久存储是我们明确承诺的服务内容，用户不得将本服务作为重要数据的唯一保存位置。
  4. 用户内容、Robot 输出和决策结果由相应用户、Robot 运营者或第三方产生。我们不对其准确性、合法性、完整性、时效性、适用性及由此作出的判断或行动承担保证责任；依法能够证明有关损害由我们的过错造成的除外。
  5. 我们会采取合理安全措施，但任何互联网服务均无法保证绝对安全。用户理解恶意攻击、零日漏洞、供应链故障和终端失陷等风险客观存在；我们不作“绝不发生安全事件”的保证，但将依法履行安全保护、补救、通知和报告义务。
  6. 发生服务中断或故障后，我们将根据故障性质采取合理的排查、隔离、降级、恢复、通知或其他补救措施。对于利润、收入、商誉、业务机会、预期节省、数据价值以及其他间接、附带或特殊损失，我们不承担责任。
  7. 用户知道或者应当知道损失正在发生时，应当及时采取撤销凭据、停止调用、切换备用通道、保存证据等合理措施防止损失扩大。因用户未采取合理减损措施造成的扩大部分，依法由用户自行承担。
  8. 对于在客户端、网站或文档中明确标注为测试、预览或实验性的功能，该功能可能被修改、暂停或移除，且可能存在兼容性和稳定性问题。用户不得将此类功能用于生产关键流程；涉及已付费权益的，按照公示规则和法律处理。

第十四条　个人信息与数据保护

  1. 我们按照《Echo酱隐私政策》处理个人信息，并为用户提供查阅、更正、删除、撤回同意和注销账号等法律规定的权利行使方式。
  2. 用户在消息、对话、Robot 或决策任务中提交他人信息时，应当确保具有合法处理依据，不得提交与功能目的无关的敏感个人信息。
  3. 发生个人信息安全事件时，我们将依法采取补救、通知和报告措施。

第十五条　未成年人保护

  1. 本条所称“未成年人”是指不满十八周岁的自然人，“儿童”是指不满十四周岁的未成年人。儿童个人信息依法属于敏感个人信息，应当适用更严格的保护规则。
  2. 本服务不是专门面向儿童设计的产品，也不主动向儿童提供注册服务。若您不满十四周岁，请勿自行注册、登录、绑定设备、启用第三方账号或厂商推送、创建频道、使用 Robot、提交决策任务或者向我们提供个人信息。
  3. 已满十四周岁但不满十八周岁的未成年人，应当在父母或其他监护人的指导下阅读并理解本协议及《Echo酱隐私政策》，根据其年龄、智力和理解能力使用本服务；涉及付费、对外共享凭据、处理他人信息、高风险自动化、商业用途或其他重大事项时，应事先取得监护人同意。
  4. 未成年人不得冒用成年人身份、借用他人账号、绕过年龄或监护限制，也不得公开本人或其他未成年人的住址、学校、联系方式、账号凭据、行踪、影像、健康状况、家庭情况等可能影响人身和财产安全的私密信息。
  5. 监护人应当合理履行监护职责，指导未成年人安全使用网络、管理账号和设备、识别虚假通知及钓鱼链接，并关注未成年人通过频道、消息、Robot 和决策任务发送、接收或公开的信息。监护人发现账号被未成年人不当使用时，应及时停止使用、撤销凭据并联系我们。
  6. 任何用户不得利用本服务向未成年人制作、复制、发送或传播危害其身心健康、诱导沉迷或消费、诱骗提供个人信息、实施欺凌、骚扰、控制、跟踪、诈骗、性引诱或其他侵害未成年人合法权益的内容，也不得利用本服务规避监护、学校管理或依法设置的未成年人保护措施。
  7. 用户通过本服务处理其他未成年人的个人信息时，应具有合法、正当、必要的目的和相应处理依据；处理儿童个人信息的，应当依法取得其父母或其他监护人的同意并履行专门保护义务。用户不得将本服务作为未经授权收集、汇总、画像、交易或公开未成年人个人信息的工具。
  8. 如我们通过用户或监护人通知、投诉、账号行为或其他合理方式发现账号可能由儿童注册，或者发现儿童个人信息在未取得有效监护人同意的情况下被处理，我们可以暂停账号、停止有关信息的传输和处理、要求提供必要的年龄或监护关系证明，并依法删除或匿名化有关信息；法律规定应当保留的除外。
  9. 如我们发现用户发布或传播未成年人的私密信息、欺凌信息或者其他可能危害未成年人的内容，可以采取提示、停止传输、删除、限制传播、冻结有关功能、保存必要证据、通知监护人或依法报告等措施。
  10. 未成年人及其监护人可以通过本协议载明的联系方式，请求查阅、复制、更正、补充或删除未成年人的个人信息，撤回依法基于同意进行的处理，或者投诉相关行为。为保护未成年人安全，我们可以在必要范围内核验请求人身份和监护关系。
  11. 因用户冒用年龄、隐瞒未成年人身份、绕过保护措施、未经监护人同意处理儿童个人信息，或者利用本服务侵害未成年人权益所产生的责任和损失，由实施有关行为的用户及其他责任方依法承担；在我们不存在违约或过错的范围内，我们不承担责任。

第十六条　协议变更与通知送达

  1. 我们可以根据法律法规、监管要求和服务变化修订本协议。修订内容涉及用户重大权益时，我们将通过应用内弹窗、公告、邮件或其他显著方式说明主要变化；依法需要重新同意的，将请求用户重新确认。
  2. 我们可以通过应用内通知、推送消息、注册邮箱或官方网站公告发送服务通知。站内通知在到达账号并可合理查看时视为送达；邮件在能够证明到达用户指定邮件系统并可合理查阅时视为送达。涉及依法需要取得同意、重新确认或采用特定通知方式的事项，不以本条拟制送达代替法定程序；法律对通知方式和送达时间另有规定的，从其规定。
  3. 用户应当维护有效的注册邮箱并及时查看与账号安全、协议更新和服务终止有关的通知。

第十七条　法律适用与争议解决

  1. 本协议的订立、生效、履行、解释及争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。
  2. 因本协议产生或与本协议有关的争议，双方应当先友好协商；协商不成的，任何一方可以向依法有管辖权的人民法院提起诉讼。
  3. 本协议任何条款被认定无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。

第十八条　其他与联系我们

本协议各条标题仅为阅读方便，不影响条款含义。任何条款被有权机关认定为全部或部分无效、违法或不可执行的，不影响其他条款的效力；双方应在合法范围内以最接近原条款目的的有效约定替代。

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